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【小醫(yī)院 大作用 暖服務(wù)】“主治醫(yī)生就像我媽媽的另一個女兒”
編者按：2015年9月,，針對“大醫(yī)院人滿為患，超負荷運轉(zhuǎn)，基層就診量相對較少”這一問題,，我國開始推行分級診療制度,。將疾病按輕重緩急及治療難易程度進行分級，讓不同級別的醫(yī)療機構(gòu)治療不同程度的疾病,。然而,，在分級診療落地實施的過程中，規(guī)模小點的醫(yī)院,，如何讓患者信任,、愿意留下來看病,？如何讓群眾就醫(yī)體驗感,、獲得感、滿足感“三感”得到提升,？這是擺在很多公立醫(yī)院面前的難題,。患者對醫(yī)院的評價,，最簡單的標準,，就是“會不會看病、能不能看好病”,；再這之上是服務(wù),、技術(shù)等方面一些直觀的感受體會。在落地實施分級診療的這7年中,，規(guī)模小但是口碑好的公立醫(yī)院云南省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院是如何做的,？如何充分發(fā)揮自身優(yōu)勢服務(wù)患者的？6月,，我們采訪了幾位患者及其家庭成員,，來聽聽他們的就診體驗。
吳麗萍的采訪來得有點突然,，不在本次采訪計劃中,。吳麗萍在醫(yī)院走廊里看到采訪鏡頭后，主動提出采訪邀約,?！澳懿荒芙枘銈兤脚_表達一下感謝呢？”看著吳麗萍和她88歲高齡的母親,，攝影師答應(yīng)了這個請求,。
7年來，母親因為心肺問題經(jīng)常住院治療,，照顧母親對于已經(jīng)72歲的吳麗萍也不是一件容易的事,。但是好在母親有一個貼心的主治醫(yī)生——云南省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的包利華。她逢人便夸：“我媽媽還有一個女兒——她就是內(nèi)科主治醫(yī)生包利華?！泵鎸︾R頭,，她說：“包醫(yī)生對媽媽比我們子女都要好?！?/p>
吳麗萍講述 視頻截圖
吳麗萍講述,，她母親每次生病都“指定”要到云南省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院來掛號，次次都要請包利華醫(yī)生為其看病,。包利華耐心解答患者的各種疑問,，主動關(guān)心患者的身體狀況，體貼暖心的服務(wù),、精湛的醫(yī)術(shù),，讓吳麗萍母女對她印象深刻。
7年間數(shù)次入院治療的過程中,，吳麗萍母女與內(nèi)科的主治醫(yī)生包利華漸漸建立起了“不是親人,，勝似親人”的醫(yī)患感情。包利華醫(yī)生也被老人親切地喚做“女兒”,。
吳麗萍很感激在他們兄妹照顧之余,，包利華醫(yī)生對母親無微不至的關(guān)懷?！坝袝r候人老人生病就會有點擔心,，夜里無論幾點打電話給包醫(yī)生，她都會接電話,。老人話多,，有時候連我們做兒女的都嫌她煩，但包醫(yī)生特別好,，不管有病沒病,，老人總愛給包醫(yī)生打電話咨詢自己的身體情況，每次包醫(yī)生都會很耐心地告訴我們要怎么護理,，怎么保養(yǎng),，注意點什么，沒有什么大問題就不用來醫(yī)院了,。有什么健康問題都會解答,，有什么擔憂都會安撫老人情緒?！眳躯惼颊f：“包醫(yī)生簡直就是我媽媽的另一個女兒,。”
這一次住院是因為肺積水,、心衰，病情比之前要嚴重一些，醫(yī)院建議轉(zhuǎn)院,，頑固的老人堅持留院,。幸而醫(yī)院采用的中醫(yī)穴位治療法配合西醫(yī)給藥治療很管用，很快病情好轉(zhuǎn),，近期老人已經(jīng)出院,。
吳麗萍說，云南省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院是一個有技術(shù),，有溫度,，有人情的地方，幫助患者緩解身體上疼痛的同時,，還用真情給患者帶來了心靈慰藉,，讓患者及家屬都發(fā)自內(nèi)心地信任醫(yī)院。前來探望老人的朋友也感慨道：“這么和諧的醫(yī)患關(guān)系很難得,！”
像這樣的信任關(guān)系,，在云南省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院時常上演。吳麗萍說：“這醫(yī)院的醫(yī)生技術(shù)不差,，但醫(yī)療條件明顯比不上大醫(yī)院,。然而一個醫(yī)生能事無巨細地記住一個患者的治療細節(jié)、服藥習慣,，去提醒,；一個醫(yī)生能用心去傾聽、去感受患者的喜怒哀樂,，去安撫,；這不是誰都能做到的?！?/p>
來源：云南網(wǎng)
